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营销中有一条黄金法则: “开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老客户的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为加碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。要知道,每一位老顾客都是一座源源不断的金藏,只因老顾客信用推荐,就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本,往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本,结果却并不明显;相反，老顾客口碑传播既是免费的,也是更能影响新客户决策的!
那么要如何持续经营好老客户，为之服务呢?今天小玖就为“玖友”们整理了企业怎样在留住老客户的同时带来新客户的方法，希望能够帮到您!
一、让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户购买你的产品的时候;
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
以第二条举例说明，比如，我们在淘宝上订购了一样东西，收货时打开一看，居然赠送了很多精美赠品，让我们意外欣喜的产品，客户便会忍不住拍照分享朋友圈、微博等等，这样就形成了自动自发的推荐。
二、做好客户转介绍的注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种不同类型客户的应对策略
第一种客户:不要任何好处，就给你转介绍。
这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户:很现实，要金钱上的好处。
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。如：“3人同行，1人免单”的活动：这个方法适用于服务业和培训业，拿汗蒸馆举例，制定3人同行的策略，3人一起来消费，可免去1人的费用，这样一来打开了店面的市场知名度，二来客户真实体验后，还会推荐朋友，锁定了后期消费。
第三种客户:既不要荣誉也不要金钱。
这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
第四种客户:什么要求都没有，单纯和你交朋友。
他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
四、加强后期维护，激活老客户
1.专人专岗，定期联络
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客服招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下:
(1)建立好顾客档案
为了提升转介绍效果，分类是重要-环，这也是企业客户建档水平的高下区别。顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法:
赠送生日、节假日礼物。
在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档--定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动。
如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。
定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一“个想到的就是自己。
所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。
2.持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。【点击免费领取成功秘籍一份】
所以老客户一旦维系成功就会给企业带来无限长久的利益，并且可以在一定程度上缓解企业流量时涨时落的问题，给我们减少经营压力，促使企业的竞争长久发展。投资加盟者也可以来看看，有没有什么口碑营销学正好对你的胃口。