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建材行业近几年来发展得非常的好，越来越多的投资商看准了这样一个行业发展，而门窗作为建材行业中的一员，发展的前景也是非常好的，而处理消费者的投诉对于门窗加盟店的人员来讲是一个极大的考验，如果处理得不得当对于门窗品牌在当地的声誉及口碑都会造成严重的影响，接下来我们就来看看墨瑟门窗加盟店是怎样去处理的，希望能够对大家有所帮助。
以礼相待
墨瑟门窗告诉大家，如果出现了消费者投诉的情况，不管消费者的态度怎样，店内的接待人员都要以礼相待，在一定的程度上能够舒缓消费者的愤怒情绪，对于情绪比较激动的消费者，要视情况找高一级的主管，将其引导到独立的办公区域，这样避免了影响其他的消费者，同时又显示了对于消费者的尊重。
善于倾听
要向消费者了解到具体的情况，认真的倾听消费者的投诉，并及时做好相关的记录，不要打断消费者的陈述或者起争执，要做到尊重消费者，顾客就是上帝，这句话是没有错的，所以消费者对于加盟店的不满或者建议我们都要做好相关的记录，有则改之无则加勉，为了后期更好的发展。
解决方案
在听完消费者的倾诉后，首先要做的是给予客户真诚的道歉，这样做的目的一方面是为了承担责任，另一方面是为了减少消费者的火气。然后再确定实情之后，根据消费者的反映情况在最短的时间里给予一个解决的方案和回复，如果不能及时回复也要与消费者讲清楚，不要以此认为这是在推卸责任。
跟踪回访
加盟店内投诉处理的负责人要追踪到事情的处理结果，并在保证的时间内给消费者答复，具体的相关情况可以通过电话回访，创业的目的就是在于赚钱，过上较好的生活，所以对于店面的经营一定要有好的服务水平，以产品的品质去吸引消费者，以完美的服务去打动消费者。
对于消费者投诉的处理小编就介绍到这里了，相信大家都有了一定程度的了解，墨瑟门窗是墨瑟实业发展有限公司旗下的一个品牌，它一直坚持为消费者推荐品质卓越、环保节能的建材家装产品，引领消费者享受环保、舒适的高品位生活。选择它加盟后总部还会提供强有力的支撑，为以后的发展做下铺垫，小编在此祝愿大家都能成功。