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所谓企业绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。那么企业绩效管理的关键点是什么?如何才能提高公司业绩?九妹表示，让每个成员获得绩效，其关键是让组织具有顾客立场，为员工提供资源，关注机会而非问题。
1.让组织具有顾客立场
以往企业注重的是产品和企业内部能力，比如企业管理者特别注重对产品、技术、成本、规模的理解。但是今天企业管理者必须转移方向走到前端去，必须回到与顾客之间的界面上。
很多企业谈转型，但到底转到哪里去?大家有很多内容可以讨论，比如战略转型、业务转型或者财务转型，又或者是组织转型、增长转型。所有这些转型都需要回答一个根本的问题：转到哪里去?答案很明确，回到顾客那里，才能真正转得过去。
以顾客为目标，这不是一个很简单的理念和追求，这需要企业所有的工作都必须是以顾客为中心。事实上，淘汰企业的从来不是技术，而是顾客，你只要离顾客远了，肯定就被淘汰了。所以，一般认为“顾客价值”是经营四个基本元素之一，围绕着顾客价值才会有另外三个经营基本元素——“成本”、“规模”以及“盈利”的价值。
2.为员工设计绩效
有位管理专家曾说，他曾经经历过这样的事情，在他做咨询顾问的企业里，有一个员工总是无法获得绩效，而且每个内部组织单元都不愿意吸纳他成为其中一员，觉得他是拖累团队绩效的负能量。
当老板把这个员工交给他，希望他来解决这个问题时，他发现其实是没有给他一个胜任的岗位。这个员工有两个非常明显的长处：一个是可以很快觉察出别人的问题是什么，另一个是有很强的说服力，说服别人接受他的观点。>>>>想了解更多创业资讯，点击咨询详情
他针对这个员工的两个长处，安排他去顾客投诉部门工作，很快他就成为公司内部绩效最高的员工之一，因为他可以很快明白顾客投诉的问题出在哪里，然后把关键点交付给后台，同时他可以很快与顾客沟通，并达成共识，一起来解决问题。
3.关注机会而非问题
在管理过程中，人们常常会特别关注问题，并把组织的焦点聚焦在问题上，其实这是一个极为错误的行为。比如，管理者如何开会?如果你仔细去观察，会发现很多公司的会议都是问题导向的——只要有问题，就召开会议，也正因为如此，企业内部的会议非常多，因为问题层出不穷。
正确的做法是，会议是行动方案导向的，也就是有问题不需要开会，而是明确行动方案才开会。因为，讨论问题的会议是很难达成共识的，同时会耗费时间，需要多人参与，这对解决问题而言，不是最好的解决方式。要知道，理解和判断问题应该是回到问题发生地，而不是在会议室，所以会议对于问题而言，不是最好的解决路径。
对于组织绩效而言，关键不在于问题，而在于机会。也就是说，管理者应该聚焦于机会，坚持结果导向，寻找可能的机会以获得绩效。九妹提醒，很多时候，管理者应该用这样的观点来审视自己，审视所合作的管理团队，不难发现：那些陷入问题中的，很难获得成效;而那些让复杂问题简单化，想办法不让自己陷入问题中的，反而取得成效。因此，请大家关注机会而非问题，这是获得绩效的有效途径。